Google pay, Phone pe गलती से दुसरे के खाते पे गये तो कैसे तक्रार करे?
आज कल सभी लोग Google pay, phone को लोग ज्यादा ज्यादा इस्तामल कर रहे हैं|हर कोई खुद के पास कॅश न रख कर डिजिटल पे UPI का इस्तामाल कर रहा है|हर कोई UPI को secure मान रहा हैं|क्यो न माने मार्केट में जाणे पर अब किसिको जेब कॅश नहीं रखणी पडती मोबाईल निकालो QR स्कॅन करो पे करो हों गया|पर आज भले ही गूगल पे, फोन पे करना आसान हो गया हो लेकीन इसमे रिस्क भी होता हैं|आज हम सभी जगह cyber crime के बारे में सुनते आ रहे हैं| यह सायबर क्राईम किसी के ना किसी के साथ होता रहता है|इसके लिये हमे ऑनलाईन कंप्लेंट डालनी पडती हैं|या आप google pay, या phone pe करते समय गलत डीजीट पड जाय तो पेमेंट दुसरे के खाते पर जाता है |तो इसकी तक्रार किस वेबसाईड पर जाकर करे ये जान ले|
1) सबसे पहले आप क्या करे?
पहले आप ट्रांजेक्शन जाय और तुरंत जो आपका गलत ट्रांजेक्शन हो गया है| उसका
• Transaction ID
• Amount
• Date & time
• Reciver का UPI ID /मोबाईल नंबर
ये ट्रांजेक्शन details नोट करे क्यो की इसकी जरुरत आपको पडणे वाली हैं|
पहेले आप जो गलत ट्रांजेक्शन हो गया है|उनका फोन डिटेल निकाल कर कॉल करे कभी - कभी सामने वाला इंसान इमानदार हो तो इमानदारी पैसे वापस करेगा|
• Google pay ॲप में क्या करे?
1) पहिले आप Google pay ॲप खोल ले और help support raise या dispute पर जाय|जो आप से गलत ट्रांजेक्शन हो गया है उसे सिलेक्ट करे और raise dispute करे इससे Google pay टीम बँक से contact करेगी और जाणकारी लेगी|
आप जो ट्रांजेक्शन raise dispute किया है उसका status जानने के लिये Help feedback सेक्शन देखे|
Google pay,phone pe जो फेल ट्रांजेक्शन होते हैं|वही ट्रांजेक्शन ऑटोमॅटिक refund करता हैं|अगर successful ट्रांजेक्शन गलत खाते पर जाता है|तो वह बँक के मदत से ही recovery हो सकता हैं|
• Phone pe के लिये क्या करे?
Phone pe अगर गलत खाते पर ट्रांजेक्शन हो जाय तो ये स्टेप फॉलो करे|
Phone pe App मे Help सेक्शन मे जाकर रिपोर्ट problem पर जाय और जो आप से गलत ट्रांजेक्शन हो गया है|उसे select करके" money sent to wrong person"ये चुनें इससे phone pe टीम बँक से संपर्क करेगी आप अपने बँक से तुरंत संपर्क करे त्या कस्टमर केअर से कॉल करे|
1)संपर्क करके गलत ट्रांजेक्शन की जानकारी देना बहुत जरुरी है|
2) बाद मे जाकर ट्रांजेक्शन आयडी और स्क्रीन शॉट केसात लेखी तक्रार दे|
3) बँक NPCI (UPI network) से recovery के लिये गलत तर ट्रांजेक्शन रिकवरी का रिक्वेस्ट डाल सकते हैं |
अगर आपका बडा amount हो तो आप Rbiombudsman या सायबर crime help line (1930) पर अपना शिकायत दर्ज करे,
Cyber crime gov.in पर भी शिकायत दर्ज की जा सकती हैं |ध्यान रखे की अगर रिसिवर सहमत नही तो पैसा वापस आने की गॅरंटीड नहीं होती|
UPI सिस्टीम ये push ट्रांजेक्शन यांनी ये होता है, की खुद पेमेंट किया है| इसिलीये बँक ॲप बिना रीसिवर की अनुमती के पैसे वापस नहीं कर सकते इसीलीये पेमेंट करणे से पाहिले आप हमेशा नाम अकाउंट क्रॉस चेक करे ये बहुत जरूरी है|
आप आप जाने की cyber crime.gov.in पर अपनी शिकायत दर्ज करे पहिले आप वेबसाईट खोले crime.gov.in पर जाये report other cyber cyber crime या report/child/releted चुनें|
Financial Frud/UPI/wrong transation के लिये आप रिपोर्ट other cyber crime click करें|
लॉगिन /रजिस्ट्रेशन करे आपका मोबाईल नंबर और ई-मेल से आप रजिस्टर करे जब आपका ओटीपी व्हेरिफिकेशन होगा फिर लॉगन पर जाये|
Complint फॉर्म कैसे भरे :-
Incident categary online financial frud या UPI/wallet frud
Date & time ट्रांजेक्शन की तारीख और समय platform में google pay/phone pe/paytm bank transfer transition ID,amount reciver का UPI और मोबाईल नंबर जो incident detail (पुरी घटना कैसे हूई इस बार में पुरी जाणकारी विस्तार से लिखणा पडेगा|
डॉक्युमेंट अपलोड कैसे करे :-
जो आपली ट्रांजेक्शन के स्क्रीनशॉट लिये है|उससे (payment detail,sms,UPI ID बँक स्टेटमेंट ट्रांजेक्शन हिस्टरी आपके पास कोई अन्य सपोर्टिंग प्रूफ हो तो|
Complient कैसे सबमिट करने के बाद आपको Aeknowledgement Number/referance ID मिलेगा इससे आप अपना complient का status चेक कर सकते हैं|
• लोकल पोलिस complaint -:
ऑनलाइन शिकायत के बाद आप चाहे तो नजदीकी सायबर पोलीस ठाणे मे जाकर कंप्लेंट दर्ज कर सकते है|
• ध्यान देने की बात है :-
जितनी जल्दी आप ऑनलाइन शिकायत करेंगे |पैसे रहने की संभावना उतनी जादा रहेगी | इसके लिये आपको national help line Number 1930 पर भी तुरंत कॉल करे और शिकायत दर्ज करे|
• समय सिमा क्या होगा -:
1)तुरंत ॲक्शन (0-24) घंटे में -:
अगर आप अपनी शिकायत हेल्पलाइन 1930 या webside पर शिकायत करते हैं, और पैसे under process हैं तो बँक NPCI पेमेंट होल्ड कर लेता हैं|
ऐसे में कभी - कभी 1-2 दिन में पैसा ब्लॉक होकर पैसा वापस मिल सकता है |
2) साधारण कूछ किसमें. ( 7-30) दिन जब आपका पैसा ही गलत account पहुच चुका हो, तो बँक reciver से कन्फर्मिशन लेता है, उसके लिये औसातन 15-30 दिन लग सकता है|
जटिल केस में (1 ते 3) महिने उससे ज्यादा दिन लग सकते है|किसी जटिल केस मे तो मामला पोलीस जाता है तो इसमे 3से 6 महीने लग सकते है |
• आप क्या कर सकते है?
cyber crime.gov.in से मिल Acknowledgement ID को आप संभालकर रखें उस ID से आप compliant status चेक कर सकते हैं|इसके साथ फोन पे गुगल पे के सपोर्ट से आप लगातार फॉल ऑफ मे रह सकते है|
अगर ज्यादा अमाऊंट हो तो लोकल पोलीस मे शिकायत दर्द कर सकते है|
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