आजकल सभी लोग Google Pay और PhonePe को ज्यादा से ज्यादा इस्तेमाल कर रहे हैं। हर कोई खुद के पास कैश न रख रखकर डिजिटल पे UPI का इस्तेमाल कर रहा है। हर कोई UPI को सुरक्षित मान रहा है। क्यों न माने? मार्केट में जाने पर अब किसी को जेब में कैश नहीं रखना पड़ता। मोबाइल निकालो, QR स्कॅैन करो, पे करो, हो गया। पर आज भले ही Google Pay और PhonePe करना आसान हो गया हो, लेकिन इसमें रिस्क भी होता है।आज हम सभी जगह साइबर क्राइम के बारे में सुनते आ रहे हैं। यह साइबर क्राइम किसी के ना किसी के साथ होता रहता है। इसके लिए हमें ऑनलाइन कंप्लेंट डालनी पड़ती है या आप Google Pay या PhonePe करते समय गलत डिजिट डाल दें तो पेमेंट दूसरे के खाते पर जाता है। तो इसकी शिकायत किस वेबसाइट पर जाकर करें, ये जान लें।
1) सबसे पहले आप क्या करें?
पहले आप ट्रांजेक्शन पर जाएं और तुरंत जो आपका गलत ट्रांजेक्शन हो गया है, उसका
• Amount
• Date & time
• Receiver का UPI ID / मोबाइल नंबर
ये ट्रांजेक्शन details नोट करे क्योकि की इसकी जरुरत आपको पडणे वाली हैं।
पहेले आप जो गलत ट्रांजेक्शन हो गया है, उनका फोन डिटेल निकालकर कर कॉल करें। कभी-कभी सामने वाला इंसान ईमानदार हो तो ईमानदारी से पैसे वापस करेगा।
• Google Pay ॲप में क्या करे?
1) पहिले आप Google Pay ॲप खोल ले और help support raise या dispute पर जाय। जो आप से गलत ट्रांजेक्शन हो गया है उसे सिलेक्ट करे और raise dispute करे। इससे Google Pay टीम बैंक से contact करेगी और जानकारी लेगी।
आप जो ट्रांजेक्शन रेज डिस्प्यूट किया है उसका स्टेटस जानने के लिए हेल्प फीडबैक सेक्शन देखें।
Google Pay and PhonePe जो फेल ट्रांजेक्शन होते हैं, वही ट्रांजेक्शन ऑटोमेटिक रिफंड करता है। अगर सक्सेसफुल ट्रांजेक्शन गलत खाते पर जाता है, तो वह बँैंक की मदद से ही रिकवर हो सकता है।
• PhonePeके लिये क्या करे?
PhonePe: अगर गलत खाते पर ट्रांजेक्शन हो जाए तो ये स्टेप फॉलो करें।
Phone pe App मे Help सेक्शन मे जाकर रिपोर्ट problem पर जाय और जो आप से गलत ट्रांजेक्शन हो गया है|उसे select करके" money sent to wrong person"ये चुनें इससे phone pe टीम बँक से संपर्क करेगी आप अपने बँक से तुरंत संपर्क करे त्या कस्टमर केअर से कॉल करे|
1) संपर्क करके गलत ट्रांजेक्शन की जानकारी देना बहुत जरुरी है।
2) बाद में जाकर ट्रांजेक्शन आयडी और स्क्रीनशॉट के साथ लिखित शिकायत दें।
3) बैंक NPCI (UPI नेटवर्क) से रिकवरी के लिए गलत ट्रांजेक्शन रिकवरी का रिक्वेस्ट डाल सकते हैं |
अगर आपका बड़ा amount हो तो आप RBI Ombudsman या साइबर क्राइम(1930) पर अपनी शिकायत दर्ज करें।
Cybercrime.gov.in पर भी शिकायत दर्ज की जा सकती हैं। ध्यान रखें कि अगर रिसीवर सहमत नहीं है तो पैसा वापस आने की गारंटी नहीं होती।
UPI सिस्टीम में 'push' ट्रांजेक्शन में ये होता है कि खुद पेमेंट किया है। इसीलिए बैंक ॲप बिना रिसीवर की अनुमती के पैसे वापस नहीं कर सकते। इसीलिए पेमेंट करने से पहले आप हमेशा नाम और अकाउंट क्रॉस-चेक करें; ये बहुत जरूरी है।
आप cybercrime.gov.in पर अपनी शिकायत दर्ज करें. पहले आप वेबसाइट खोलें, crime.gov.in पर जाएं और 'Report Other Cybercrime' or 'Report/Child/Related' चुनें.
Financial Frud/UPI/wrong transation के लिये आप रिपोर्ट other cyber crime click करें|
लॉगिन/रजिस्ट्रेशन करें। आपका मोबाइल नंबर और ई-मेल से आप रजिस्टर करें। जब आपका ओटीपी व्हेरिफिकेशन होगा, फिर लॉगिन पर जाएं।
Complint फॉर्म कैसे भरे : -
Incident category: online financial fraud or UPI/wallet fraud
Date & time: ट्रांजेक्शन की तारीख और समय platform में Google Pay/PhonePe/Paytm बैंक ट्रांसफर ट्रांजेक्शन ID, amount, receiver का UPI और मोबाइल नंबर जो incident detail (पूरी घटना कैसे हूुई इस बारे में पुूरी जानकारी विस्तार से लिखनी पड़ेगी)।
डॉक्युमेंट अपलोड कैसे करे:-
जो आपने ट्रांजेक्शन के स्क्रीनशॉट लिए हैं, उनसे (payment detail, SMS, UPI ID, बैंक स्टेटमेंट, ट्रांजेक्शन हिस्ट्री), आपके पास कोई अन्य सपोर्टिंग प्रूफ हो तो।
Compliant: कैसे सबमिट करने के बाद आपको Acknowledgement Number/Reference ID मिलेगा? इससे आप अपनाी complaint का status चेक कर सकते हैं।
• लोकल पोलिस complaint -:
ऑनलाइन शिकायत के बाद आप चाहें तो नजदीकी सायबर पोलीस ठाणे में जाकर कंप्लेंट दर्ज कर सकते हैं।
• ध्यान देने की बात है:-
जितनी जल्दी आप ऑनलाइन शिकायत करेंगे, पैसे रहने की संभावना उतनी जा्यादा रहेगी। इसके लिये आपको national helpline number 1930 पर भी तुरंत कॉल करना चाहिए और शिकायत दर्ज करनी चाहिए।
• समय सीमा क्या होगा -:
1) तुरंत ॲक्शन (0-24) घंटे में -:
अगर आप अपनी शिकायत हेल्पलाइन 1930 या वेबसाइट पर शिकायत करते हैं, और पैसे अंडर प्रोसेस हैं, तो बैंक NPCI पेमेंट होल्ड कर लेता है।
ऐसे में कभी-कभी 1-2 दिन में पैसा ब्लॉक होकर पैसा वापस मिल सकता है।
2) साधारण कूुछ किस्में. (7-30) दिन जब आपका पैसा ही गलत account में पहुंच चुका हो, तो बँैंक receiver से कन्फर्मेशन लेता है; उसके लिए औसतन 15-30 दिन लग सकताे हैं.
जटिल केस में (1 से 3) महीने या उससे ज्यादा दिन लग सकते हैं. किसी जटिल केस में तो मामला पुलिस के पास जाता है, तो इसमें 3 से 6 महीने लग सकते हैं.
• आप क्या कर सकते हैं?
cyber crime.gov.in से मिल Acknowledgement ID को आप संभालकर रखें उस ID से आप compliant status चेक कर सकते हैं| इसके साथ फोन पे और गूगल पे के सपोर्ट से आप लगातार फॉल ऑफ मे रह सकते हैं।
अगर ज्यादा अमाउंट हो तो लोकल पोुलिस में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
कोई टिप्पणी नहीं:
एक टिप्पणी भेजें